Больше двух месяцев назад я начал копаться в понятии “доверие” и разбираться, как же оно влияет на команды и организации. В силу многих факторов мои планы по написанию нескольких постов на эту тему не реализовались, однако я продолжал неспешно изучать наработки других.

На днях, просматривая заметки по книге Брюса Шнайера "Liars and Outliers: Enabling the Trust that Society Needs to Thrive", я наткнулся на цитату Франциса Фукуямы, которая помогла мне структурировать свои мысли относительно еще одной стороны доверия — экономической.

Widespread distrust in society… imposes a kind of tax on all forms of economic activity, a tax that high-trust societies do not have to pay.

Общество в данном случае применимо и к жителям страны, и к сотрудникам компании, и к членам команды.

Несколько примеров, которые мне пришли в голову:

  1. Недоверие к службе поддержки клиентов многих магазинов и банков вынуждает руководителей тратить деньги на установку системы качества обслуживания и ее поддержку, а нас — клиентов — терять время, слушая назойливое сообщение "В целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан"
  2. Недоверие между заказчиками и разработчиками ПО вынуждает их тратить недели и месяцы на обсуждение деталей контракта, прописывания избыточной функциональности и штрафных санкций.
  3. Недоверие к команде и ее способности самостоятельно разобраться, кто и как должен делать свою работу, объясняет появление менеджеров, раздающих задачи и досконально прописывающих требования.
  4. Недоверие к новому человеку, которого отсобеседовало только руководство, вынуждает команду ограничить спектр выдаваемых ему или ей задач, не используя потенциал новичка с самого начала.

Продолжать можно долго, не придумывая варианты, а просто беря из личного опыта.

Интересно, а какие примеры низкого уровня доверия вы наблюдаете у себя на работе?